Entidades

A ACEP - Associação de Comércio Electrónico em Portugal é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio Electrónico, constituindo um fórum independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação do Comércio Electrónico em Portugal.

Fundada em 1999, a ACEP congrega hoje algumas das mais relevantes entidades ligadas ao comércio electrónico em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras, emarketplaces, Internet service providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicações, empresas de venda à distância e muitas outras empresas de outros sectores de actividade.

O Programa de Acreditação do Comércio Electrónico (PACE) surge por iniciativa da Comissão Business to Consumer da ACEP e visa contribuir directamente para o aumento da confiança dos consumidores nas iniciativas e transacções realizadas por via electrónica

O programa de acreditação da ACEP assenta nos seguintes pilares:

Entidade Acreditadora
- Elemento fundamental de controle e gestão do processo de acreditação de web sites e de credenciação de auditoras com capacidade para realizarem os estudos e análises de conformidade


Manual de Conformidade - O Manual de Conformidade resume todo o normativo dos requisitos de conformidade para a acreditação de qualquer site B2C, dividindo-se em duas grandes áreas: requisitos obrigatórios e requisitos ponderadores. Os requisitos obrigatórios são os itens que um site B2C deve cumprir escrupulosa e consistentemente, sob pena de inviabilizar a sua candidatura, manutenção e renovação do selo de acreditação ACEP. Os requisitos ponderadores, apesar de não permitirem inviabilizar uma candidatura per se, serão alvo de uma apreciação global que poderá resultar numa limitação à atribuição/renovação do selo.

Desta forma, além de ser um documento normativo, o Manual de Conformidade constitui também um guia pedagógico, contendo Programa de Acreditação do Comércio Electrónico recomendações alinhadas com as melhores práticas de desenvolvimento de sites B2C.

O programa prevê igualmente que o Manual de Conformidade acompanhe a evolução do próprio comércio electrónico e da sua moldura legal, quer pela conversão de requisitos ponderadores em requisitos obrigatórios, quer pelo aumento das dimensões de análise associadas aos critérios existentes.

Selo de Conformidade
- O Selo de Conformidade é o elemento gráfico que representa o contrato entre a entidade acreditadora (ACEP) e o detentor do site, através do qual este se compromete a cumprir expressamente os requisitos constantes no manual de conformidade e a entidade acreditadora se compromete a garantir a monitorização da conformidade do site e a assegurar a disponibilidade de mecanismos independentes para resolução de eventuais conflitos.

O selo ACEP ajuda os Internautas a encontrar empresas online de confiança e seguras, que se distinguem por terem assumido voluntariamente elevados níveis de compromisso ético e de responsabilidade. Para além de garantir que o site que encontra registado legalmente e que são aplicados princípios de segurança e privacidade no tratamento de dados pessoais e de carácter financeiro, o selo revela ainda que as condições de venda e os procedimentos de entrega da empresa são transparentes e íntegros.

Gestão de Reclamações
- Elemento de recolha de reclamações de clientes de forma a monitorar e controlar a aplicação das normas estabelecidas no Manual de Conformidade.

São princípios fundamentais do programa a Monitorização do Cumprimento dos requisitos de conformidade com total independência, integridade e objectividade e a existência de um Processo de Resolução de Conflitos efectivo, confidencial, célere e fácil de usar. Neste sentido, os promotores do programa de acreditação não só exigem que aos seus aderentes que estes possuam um sistema de tratamento e encaminhamento de reclamações de qualidade, como garantem ao consumidor que qualquer reclamação originada no contexto de uma inconformidade será escalada para um conjunto limitado de entidades auditoras credenciadas de elevada notoriedade, independência, idoneidade e representatividade.

Nota: As informações, imagens e texto  disponibilizados nesta página, são da autoria da ACEP  

A ANPME ajuda pequenas e médias empresas a terem sucesso, dando-lhes o apoio essencial em todas as áreas de negócio.

A associação tem especialistas que estão sempre prontos a dar conselhos
aos Associados sobre todos os aspectos envolvidos na criação e na
gestão de um negócio rentável, desde pesquisa de mercado, apoio
financeiro, contabilidade, fiscalidade e em todas as demais áreas
específicas tais como constituição de empresas, licenças, alvarás,
avaliações de empresas, campanhas publicitárias, financiamentos,
formação inicial de empresarios e análises de projectos e
investimentos.

Os Associados podem usar os serviços da ANPME gratuitamente, das
9h30 até as 23h00 durante a semana e nos Sábados de manhã e de tarde,
assim como no Domingo de manhã, sendo suficiente uma simples marcação.

A quota para os Associados da associação é de €25 por mês, mais um
valor de jóia de filiação de €50 para os novos Associados e há um
desconto de 10% no caso de liquidação anual das quotas.

Os serviços de apoio aos associados:

    * Advocacia e Consultoria Jurídica (exclusivo para Associados)
    * Análise Económica e Financeira
    * Arquitectura e Engenharia
    * Auditorias - Económicas, Ambientais, Financeiras, Fiscais e Patrimoniais
    * Certificações de Qualidade e Ambientais
    * Constituição de Empresas
    * Contabilidade e Fiscalidade
    * Cooperação e Internacionalização de Empresas
    * Estudos de Mercado
    * Estudos e Diagnósticos Ambientais
    * Financiamentos ao Investimento
    * Formação inicial de Empresários
    * Formação Profissional
    * Higiene, Segurança e Medicina no Trabalho
    * Informatização de Empresas
    * Licenciamentos Industriais e Alvarás
    * Projectos para Jovens Empresários, com possibilidade de
subsídios: Comércio, Indústria, Serviços, Agricultura,  Pescas e
Turismo.
    * Recuperação e Avaliação oficial de Empresas
    * Registo de Marcas e Patentes
    * Serviços de Internet e Multimédia
    * Subsídios para Projectos de Investimento
    * Turismo e Turismo Rural
    * Serviços de Apoio Bancário e Financeiros - Por Protocolo (só para Associados):
          o Cartas de crédito
          o Consultorias financeiras e mercados de capitais
          o Crédito ao consumo
          o Crédito ao investimento
          o Crédito hipotecário
          o Empresas e contas offshore
          o Empréstimos comerciais
          o Empréstimos de curto, médio e longo prazo;
          o Factoring
          o Franchise
          o Garantias
          o Joint-venture
          o Locação Financeira (Leasing)
          o Merchandising
          o Mútuos
          o Trusts

A APCER - Associação Portuguesa de Certificação
é uma entidade portuguesa privada, que foi constituída em Abril de 1996
pelo IPQ (Instituto Português da Qualidade), AIP - Associação
Industrial Portuense -, actual AEP (Associação Empresarial de Portugal)
e pela Associação Industrial Portuguesa (AIP), tendo iniciado a
actividade em Outubro do mesmo ano.

Certificação de Processos de Negócio Electrónico - QWeb

Um passo para a Economia Digital

Num mercado cada vez mais competitivo, a diferenciação é um dos
principais factores de sucesso. A webização dos negócios leva a que,
cada vez mais, existam interacções via Internet e consequentemente uma
maior necessidade de confiança, entre os diversos intervenientes nestas
relações.

Tendo consciência deste facto a APCER disponibiliza a todos os
interessados uma Certificação nesta área - Certificação do Processo de
Negócio Electrónico de acordo com a especificação QWeb.

O QWeb
é um serviço destinado a entidades que exerçam a sua actividade a nível
do mercado digital, e de qualquer sector de actividade, vocacionadas
para a prestação de serviços aos consumidores e cidadãos -
business-to-business (B2B), do business-to-consumers (B2C),
business-to-governmet (B2G) e citizen-to-governement (C2G), que
disponibilizem bens e/ou serviços via Internet, permitindo às entidades
evoluírem, quer em termos de qualidade, quer em termos de segurança,
tendo em conta os requisitos e as expectativas dos seus
clientes/cidadãos.

Um website com Certificação QWeb assegura:

Fácil identificação do conteúdo do site;
Transparência;
Capacidade técnica para assegurar o serviço;
Privacidade;
Segurança nas transacções;
Segurança da infra-estrutura tecnológica de suporte do website;
Identificação do produto/serviço prestado;
Respeito pela ética e responsabilidade social;
Focalização no cliente.

O website das entidades certificadas podem evidenciar a marca QWeb,
internacionalmente reconhecida, que funcionará igualmente como um link
para www.qwebmark.net no qual constam informações mais detalhadas sobre
a empresa, o website e a entidade certificadora.

Vantagens que o QWeb possibilta às empresas e seus clientes:

A actividade de e-business está em conformidade com os mais importantes referenciais internacionais;
Acesso on-line à validade do certificado, aos dados legais do seu
proprietário e ao tipo de actividade exercida. Esta validação é segura
e inviolável;
Prioridade para com as expectativas dos clientes;
Transacções seguras, confortáveis e orientadas à satisfação do cliente;
Condições de venda e entrega claramente definidas;
Segurança e privacidade no tratamento das informações pessoais, comerciais e financeiras;
Tratamento de reclamações.

Nota: As informações, imagens e texto  disponibilizados nesta página, são da autoria da APCER
 

Nascida em 1998, a Associação das PME-Portugal é uma entidade de âmbito nacional criada com o intuito de defender os interesses de todos
os empresários em nome individual e de todas as empresas, com estatuto
de PME, que exerçam uma actividade económica em Portugal.

 
De carácter multisectorial, a PME-Portugal abrange empresas de todos os
sectores de actividade, que se encontram repartidas entre os associados
da seguinte forma:
            - 46% de empresas ligadas à área dos Serviços;
            - 29% de empresas ligadas à Indústria;
            - 25% de empresas ligadas ao Comércio.

Nota: As informações, imagens e texto  disponibilizados nesta página, são da autoria da PME Portugal